Conditions générales d'utilisation

La plateforme Allokodrom (« la Plateforme ») est éditée et administrée par la société Goldenseal, propriétaire exclusive de la Plateforme, de sa marque et de son outil informatique.

Coordonnées provisoires : bonjour@allokodrom.ci — +225 07 00 00 00 00 (à confirmer).

La Plateforme met en relation des clients avec des cuisinières indépendantes (« vendeuses »), chacune exploitant sa propre « cantine » sur Allokodrom, ainsi qu'avec des livreurs indépendants ou des sociétés partenaires.

Goldenseal n'est ni vendeuse, ni restauratrice, ni transporteur. Elle fournit uniquement l'outil technique de mise en relation, d'encaissement et de gestion, et perçoit pour cela des frais de gestion de l'outil.

Chaque cuisinière est un vendeur indépendant, seul responsable des plats qu'elle propose et vend par l'intermédiaire de la Plateforme. Cette responsabilité couvre notamment :

• la qualité, la fraîcheur et la sécurité sanitaire des plats et de leurs ingrédients ;
• le respect des règles d'hygiène de sa cuisine, de la préparation à l'emballage ;
• la conformité des plats à la réglementation applicable (alimentaire, sanitaire, commerciale) ;
• l'exactitude des informations sur ses plats (composition, accompagnements, suppléments, prix) ;
• les quantités livrées et la conformité de la commande au menu du jour ;
• les emballages et la conservation jusqu'à la remise au livreur ou au client.

Les visites d'hygiène et le badge « Cuisine vérifiée » constituent une information de confiance fournie par le réseau d'agents d'Allokodrom ; ils ne transfèrent aucune responsabilité sur Goldenseal, qui n'assume aucune responsabilité sur la fabrication, la préparation ou la consommation des plats.

En rémunération de la fourniture et de l'entretien de l'outil, Goldenseal perçoit sur chaque plat vendu une commission de 15 %, dont 5 % sont reversés à l'agent qui encadre la cuisinière, conformément aux paramètres en vigueur sur la Plateforme.

Cette commission est un frais de gestion de l'outil : elle ne rémunère ni la confection des plats, ni la livraison, ni la responsabilité de leur qualité. Des frais de livraison peuvent s'y ajouter selon le mode choisi par le client ; ils rémunèrent le service de livraison, pas l'exploitation des cantines.

Les livreurs, indépendants ou employés d'une société partenaire, organisent leurs propres tournées et courses express. Ils sont responsables de l'acheminement des commandes qu'ils acceptent, du respect des codes de livraison et de leur propre conformité légale (permis, véhicule, assurances).

• Tout client doit être joignable sur un numéro de téléphone ivoirien valide et donner une adresse de livraison exacte.
• La commande est ferme une fois le créneau ou le mode de livraison confirmé et le paiement accepté.
• Toute réclamation sur un plat (qualité, quantité, erreur) doit être signalée rapidement ; Goldenseal l'orientera vers la cuisinière concernée, seule responsable, et peut aider à trouver une résolution.

• Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), sans décimales.
• Les paiements sont encaissés via les moyens proposés sur la Plateforme (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave, carte bancaire) ou à la livraison lorsque ce mode est activé.
• La vente relève de chaque cuisinière ; Goldenseal encaisse pour son compte puis reverse la part due, déduction faite des frais de gestion.

Goldenseal s'engage à fournir un outil fonctionnel, disponible et sûr, à sécuriser les données personnelles (voir la politique de confidentialité) et à reverser les sommes dues aux vendeuses et partenaires.

Dans la limite permise par la loi, Goldenseal n'est pas responsable des plats, de leur préparation, de leur consommation, ni des dommages qui en résulteraient : cette responsabilité incombent aux vendeuses. La responsabilité de Goldenseal reste limitée aux frais de gestion perçus sur les commandes concernées, hors cas de faute lourde ou intentionnelle.

Goldenseal peut suspendre ou fermer tout compte (client, cuisinière, livreur, agent) qui enfreint les présentes conditions, compromet la sécurité ou la réputation de la Plateforme, ou fait l'objet d'un signalement sérieux (fraude, hygiène, litiges répétés).

Goldenseal peut modifier ces conditions à tout moment ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien ; tout litige relatif à l'usage de l'outil relève des tribunaux compétents de Côte d'Ivoire. Les litiges portant sur un plat relèvent en premier lieu de la cuisinière vendeuse.